2007. július 20., péntek Logikai ütközés a termékkapcsolásban Tipikus példája annak, amikor nem gondolkodik az eladó, csak nyomja a jól megszokott szövegét: Kedvenc kajarendelős helyemről jött egy új étlap, melyen kiemelték új terméküket: "Válaszd a Light Pizzát, lelkiismeret-furdalás nélkül! -30% szénhidrát, -30% kalória" Óóó, milyen jó ötlet, pont nekem találták ki :) Tárcsázom a számot, - Szia, egy light pizzát szeretnék rendelni - Ok, másvalamit, üdítő, desszert? Egy desszert most tényleg lightosabbá tenné a vacsorát... Ajánlatkérés megbízható rendszergazda szolgáltatásra >>> Feliratkozás BaraComp Magazinra és rendszergazda tanulmányra >>> ezt Barazsy Ákos írta [ Permalink | | | 17:14 ]

2007. július 13., péntek Képzavar Az "Érdemes folytatnom a blogolást?" bejegyzésemre kaptam egy nagyon jó meglátású kommentet Mihutól, már többször akartam erről írni: "Te informatikus vagy, weboldalaid is kb azok, közben pedig (nagy többségében) marketing tanácsokat osztogatsz (megjegyzem jókat), így egyfajta képzavar alakulhat ki a látogatók fejében, hogy "akkor most mi van?"." Valóban informatikus vagyok (végzettség szerint), sokáig a gyakorlatban is ezt a tevékenységet végeztem nap mint nap Ügyfeleknél, de amióta megteremtettem magamnak hatékony informatikai megoldások segítségével azt a "luxust" (ami minden perspektivikus gondolkodású cégvezető kötelessége), hogy már nem a cégemben dolgozom, hanem a cégen (tehát nem járok már ki szerelni ügyfelekhez), azóta van igazán időm látványosan fejleszteni a céget, blogot írni, tanácsokat adni, marketingesnek lenni, több céget irányítani! Ezt a luxust árulom most. Annak, aki figyel. A többieknek felesleges. Mára elértem azt, hogy kizárólag cégvezetéssel, termékfejlesztéssel, üzleti stratégiával ÉS marketinggel foglalkozom, a napi munkában minimálisan kell részt vennem. Ez a képzavar oka. Megváltozott a szerepem, olyanná változott ami a cégépítéshez kell, és aki nem akar kényszervállalkozói (munkahelyet teremtett magának effektus) "cégvezető" szerepben megöregedni, annak javaslom, hogy kezdjen el ezen dolgozni! Tegnap. Direkt nem akarok és akartam jellemzően chipekről, bitekről és egyéb ingerszavakról írni (attól még van rálátásom), mert véleményem szerint ez egy cégvezetőt nem érdekel, nem akarja, hogy érdekelje, és nem is az Ő feladata, hogy értsen hozzá. Neki a megoldás kell. Mi pedig szállítjuk azt. Informatika? Ja, az másodlagos... az csak egy eszköz az Ügyfél rendszerében az üzleti sikeréhez, nekünk pedig csak egy eszköz amivel megoldást nyújtunk a mi üzleti sikerünkhöz. És miért a többségében marketing (nem egyenlő a reklámmal)? Mert az mozgatja a rugókat. Ha tetszik, ha nem. Egy vezetőnek marketingesnek kell lennie, akkor is, ha van külön marketingese. Különben eláshatja magát, jobbik esetben csak sokkal rosszabbul vagy nehezebben megy a cége, mint mehetne. Ma pedig a hatékony és olcsó, működő marketinghez hatékony informatika kell ÉS.... ... ilyen irányú gondolkodás. Így tesszük mi sikeressé Ügyfeleinket (már akik hagyják) :) Informatikus vagyok? Cégvezető? Marketinges? Néha én sem tudom. Ettől nem vagyok olyan, mint a többi "informatikus". Ez volt a célom. Egyetértesz? Tiltakozol? Szólj hozzá! Ajánlatkérés megbízható rendszergazda szolgáltatásra >>> Feliratkozás BaraComp Magazinra és rendszergazda tanulmányra >>> ezt Barazsy Ákos írta [ Permalink | | | 8:32 ]

2007. július 12., csütörtök Kattints rá, Nagyi! Mit csináljon egy oktatásszervező cég nyáron, amikor a kutya sem akar tanulni? Főleg, hogy a fizetőképes réteg nappal dolgozik, és a tantermek ott tátonganak üresen egész nap? Ki az, aki munkaidőben el tud jönni több órás oktatásra? - sopánkodhatnánk. Van, aki megtalálta a megoldást, ezt találtam a postaládámban: "Kattints rá, Nagyi! Internethsználat nyugdíjasoknak. Hétfő, szerda 14-17 óráig. Az Önkormányzat támogatásával." Ennyi. Meg kell találni a problémához a célcsoportot, és meg kell oldani a célcsoport problémáját, hogy jöjjenek is. Ajánlatkérés megbízható rendszergazda szolgáltatásra >>> Feliratkozás BaraComp Magazinra és rendszergazda tanulmányra >>> ezt Barazsy Ákos írta [ Permalink | | | 13:35 ] Érdemes folytatnom a blogolást? Kihirdették a HVG Goldenblog verseny 2007-es kategória-győzteseit, teljes cikk itt. Üzleti kategóriában a közönségszavazatok alapján ez a blog lett a 2. legjobb, összesítettben pedig a másik blogom, az útnyilvántartás blog lett a 3. helyezett! Gratulálok a kategóriagyőzteseknek, és köszönöm mindenkinek a szavazatokat, örömmel tölt el, hogy ennyien értékelik munkámat! :) Ajánlatkérés megbízható rendszergazda szolgáltatásra >>> Feliratkozás BaraComp Magazinra és rendszergazda tanulmányra >>> ezt Barazsy Ákos írta [ Permalink | | | 8:39 ]

2007. július 10., kedd A zöldséges Józsi megtanítja, hogyan növeld az egy tranzakcióra eső bevételedet! Túl sokszor hallom cégvezetőktől azt a kifogást egy-egy merészebb (értsd munkásabb) javaslatomra, hogy "ezt ebben az iparágban nem lehet megvalósítani, én csak tudom, hiszen ebben dolgozom 20 éve". Hát igen, kifogásokból még senki nem élt meg, de ma szembesültem egy olyan zöldségessel, aki nem a kifogást, hanem a megoldást kereste. Nagyon jó érzéke volt ahhoz, hogy marketingjét vevői felé ne új problémák generálásával töltse, hanem megnézte, hogy mi a jelenlegi problémája a vevőinek. Ugye Te sem szereted, hogy hazafelé mész, megkívánsz egy jó kis görögdinnyét, megveszed, kettévágod, megérzed a zamatát, úgy beleharapnád, felfalnád - DE még meleg, és órákat kell várni míg a hűtőben lehül...? Erre mit látok hazafelé a zöldséges tábláján? Görögdinnye X Ft. Hűtött. És miért X Ft? Mert fogalmam sincs, hogy a végén mennyiért vettem meg, annyiért adhatta, amennyiért akarta, mert az áron kívül tudott más szempontot is adni a kezembe, és onnantól kezdve csak az lebegett a szemem előtt, hogy milyen jót fogok enni belőle 5 perc múlva! A többi zöldséges még mindig ott siránkozik, hogy milyen kevés haszna van a dinnyén... Ajánlatkérés megbízható rendszergazda szolgáltatásra >>> Feliratkozás BaraComp Magazinra és rendszergazda tanulmányra >>> ezt Barazsy Ákos írta [ Permalink | | | 15:41 ]

2007. július 8., vasárnap A főnök aki a cégén dolgozik és nem a cégében Van a kerületünkben egy cukrászda. Arról lehet megismerni, hogy mindig tele van annak ellenére, hogy az átlagnál 50%-al drágábban adja a fagyit és minden mást. Ha bemegyek valahová, akkor mindig alaposan körbenézek, és az első benyomáson túl próbálok információt begyűjteni, hogy ott milyen rendszerben dolgoznak, milyen lehet a háttér (a gondolkodás), azaz a főnök vagy tulajdonos. Sokkal szívesebben vásárolok ott, ahol érzem, hogy akarnak tőlem valamit, és azt felkészülten, profin próbálják elérni nálam. Itt már többször jártam, és próbáltam gondolatban belekötni valamibe (pontosabban, hogy én miket javasolnék adott helyen, hogy jobb legyen a cég), - jó érzékem van ehhez - de itt nem ment. Egyszerűen minden tökéletes, ügyelnek a részletekre is: a kiszolgálók sürögnek - forognak, a tölcsért szalvétával adják át a kesztyűbe, kontyban dolgozó kiszolgálók, patyolat tiszta minden, és olyan értékesítési fogásokat alkalmaznak "egyszerű" fagyisok, hogy komoly cégek értékesítői mehetnének oda tanulni, így a magasabb áraik ellenére is tovább tudják fokozni az egy tranzakcióra eső bevételt. A mai nap is odamentünk vasárnapi fagyizásra, de a sor az utca végéig ért! Mivel én olyan vagyok, hogy simán bemegyek a Tesco irodájába kasszát nyittatni ha hosszú a sor, itt is erre készültem, mert tudtam, hogy lesz bent valaki aki nem dolgozik: a főnök. Ő ugyanis mindig ott áll a kiszolgálók közt középen, csak a szeme jár jobbra-balra és még véletlenül sem rak soha semmit sem arrébb. Elsőre ez nagyon visszataszító lehet azoknak, akik a sorban várakoznak már 20 perce, így közel voltam hozzá, hogy megkérjem, hogy szálljon már be a termelésbe. Aztán mégis visszaálltam a sorba "tűrni". Miért? Mert rájöttem, hogy a látszólag semmit nem tevő ember a legfontosabb láncszem a rendszerben: Ő figyel. A folyamatokat elemzi, és nyilván ennek a folyamatelemzésnek az eredménye az a tökéletes rendszer, amit itt tapasztalhatunk. (Másrészt pedig megteremtette magának a "gépesített" rendszert, Ő az a ritka vezető aki a cégén dolgozik és nem a cégében) Tehát ha én most "beállítattam volna dolgozni" akkor okoztam volna a legnagyobb kárt a rendszerben, azaz kihúztam volna a szőnyeget a későbbi tökéletes kiszolgálás megalapozója alól. Itt megérte várni, mert tudtam, hogy nem hiába várok, mert itt lesz eredménye a várakozásomnak: tanulnak belőle, nem úgy mint sok helyen... Nálad van ilyen "figyelő ember"? Ajánlatkérés megbízható rendszergazda szolgáltatásra >>> Feliratkozás BaraComp Magazinra és rendszergazda tanulmányra >>> ezt Barazsy Ákos írta [ Permalink | | | 18:58 ]

2007. július 6., péntek Aki mer, az nyer Tegnapi tárgyalópartnerem felvetette - aki az új weblapunkon keresztül talált meg minket -, hogy bár Ő nagyon is egyetért azzal, amit az egyik aloldalunkon látott, nevezetesen, hogy milyen a NEM ideális ügyfelünk (mellesleg az egyik leglátogatottab aloldalunk), de Ő még ilyet nem látott, és nem is merne ilyet kitenni a weblapjára. Ezen jót mulattam, hiszen szerintem nagyon fontos, hogy az ember minél előbb megismerje azt, akivel éveken keresztül együtt akar dolgozni, és inkább még most, a weblapon derüljön ki, ha nem ért egyet a nézeteinkkel... felesleges energiapocsékolás lenne, ha később derülne ki. Így legalább eleve kizárják magukat azok, akik ezen megbotránkoznak, valószínűleg azok, akik magukra ismernek - tiszta haszon! Érdekes, hogy az emberek mennyire félnek érzelmeket kelteni a weblapjukon, és inkább belemerülnek az iparág szintű weblapokba. Itt követik el a legnagyobb hibát! Sokan eleve azzal kezdik az új weblapjuk megtervezését, hogy körülnéznek, hogy a konkurenciáé milyen... kit érdekel? Neked nincs saját mondanivalód? Nem ettől leszel egyedi, és emelkedsz ki az átlagból? Én tudatosan akartam érzelmi reakciókat kiváltani, hiszen ez a lényege a marketingnek: az nem érzelmi reakció, ha az ember továbbkattint és már nem is emlékszik, hol járt... ha egy kicsit dühöng, gondolkodik rajta, álláspontot alakít ki - az igen! Mindegy, hogy miért DE VELED FOGLALKOZOTT! Ebben a mai információáradatban ez nem kis eredmény... Ugyanilyennek szántam a "BaraComp Birodalom" elnevezést is az ő kis mesés logójával, kaptam is érte... "miért nem írtam egyszerűen, hogy "cégcsoport""? Mert az a kutyát sem érdekelné... És addig, amíg a tervezettnél 3-4-szer jobban teljesít a weblap (ez nem azt jelenti, hogy mennyi embernek tetszik, hanem azt, hogy mennyi új ügyfél jön belőle!), addig eszem ágában sincs ilyeneken változtatni. Ajánlatkérés megbízható rendszergazda szolgáltatásra >>> Feliratkozás BaraComp Magazinra és rendszergazda tanulmányra >>> ezt Barazsy Ákos írta [ Permalink | | | 8:00 ]

2007. július 2., hétfő Segíts megnyerni a HVG goldenblog 2007 versenyét! Én is meglepődtem, amikor megtudtam, hogy a HVG goldenblog 2007 blogversenyén a 900 nevező közül bejutott mindkét blogom (cegvezetes.freeblog.hu és utnyilvantartas.freeblog.hu) az üzleti kategória legjobb 11 helyezettje közé! Bár már ez is messze a várakozásaim feletti helyezés, most már azért szeretném megnyerni ezt a versenyt, ezért kérlek, hogy szavazatoddal segíts nekem! Szavazz rám itt, csak az e-mail címedet kell megadnod! Amennyiben én nyerek, nyereményemet felajánlom a Magyar Koraszülött Mentő Közalapítvány javára! Akármi lesz is az eredmény, örömmel tölt el, hogy értékes az, amit blogjaimba írok, és mások is értékelik ezt! Köszönöm! Szavazz rám itt, csak az e-mail címedet kell megadnod! Szavazatok leadásának határideje: 2007. július 8. vasárnap, 23:59 óra! Ajánlatkérés megbízható rendszergazda szolgáltatásra >>> Feliratkozás BaraComp Magazinra és rendszergazda tanulmányra >>> ezt Barazsy Ákos írta [ Permalink | | | 10:54 ]

2007. június 25., hétfő Jó szerszámmal a munka is öröm Már majdnem térdig ért a fű, de valahogy nem akartam levágni, mert - gereblyézéssel együtt - egy álló napig tartott az alsó kategóriás elektromos fűnyíróval. Utáltam, hogy állandóan az elektromos vezetéket kellett magam körül rángatni, és közben egyfolytában a frász kerülgetett, nehogy véletlenül belevágjak a zsinórba és megrázzon az áram. Begurultam, és megvettem a legprofibb motoros fűnyírót: gyönyörű piros, állítható sebességű önjáró törhetetlen műanyag ház, kerekenként állítható magasság, nagy teljesítmény, euro2-es (viszonylag) halk motor, katalizátor, fűgyűjtős, muncsos, balesetvédős - full extra. Mindent lenyír ami az útjába kerül, és maradék nélkül megy hatalmas fűgyűjtőjébe. Boldogan nyírtam vele a füvet a kertben össze-vissza, amikor a barátnőm megkérdezte: - Te, nem kéne valami rendszert belevinni a nyírásba? - Ááá nem, mert akkor túl gyorsan végeznék... :) Így is 1 óra alatt kész voltam. Ennyit a hatékonyságról. 20 évig ez 1 nap volt... Ezek szerint eddig 180 nap ment el feleslegesen a család életéből... érdemes megfontolni. (Utoljára akkor éreztem hasonló hatékonyságnövekedést, amikor bevezettük CRM Szerviz- és értékesítési rendszerünket...)  Ajánlatkérés megbízható rendszergazda szolgáltatásra >>> Feliratkozás BaraComp Magazinra és rendszergazda tanulmányra >>> ezt Barazsy Ákos írta [ Permalink | | | 14:51 ]

2007. június 20., szerda Breaking News: Hőségriadó! Nem csak az embereknek, de a számítógépeknek is melegük van. Ebben az időszakban jelentősen megnövekszik a meleg miatt tönkrement számítógépek száma, mely jobb esetben tápegység-, alaplap- esetleg processzorcserével jár, de nem ritka az az eset sem, hogy a tápegység hibájából adódóan az egész gépet ki kell cserélni (és adatvesztéssel is járhat)! Nem győzzük hangsúlyozni, hogy milyen fontos az informatikai eszközök fizikai tisztántartása, karbantartása, ennek ellenére sok szerver vagy munkaállomás működik még légkondi nélküli helyiségben, vagy veszik félvállról a linkben említett karbantartás fontosságát! "Nem érdemes ilyet elvégeztetni, mert hamarabb avul el a gép mint ahogy megenné a kosz" Ez igaz is lenne akkor, ha nem lennének a maihoz hasonló hőségriadók... és készüljünk fel rá, hogy egyre sűrűbben lesz ilyen... Rendeljünk el hőségriadót az informatikai eszközök tekintetében is, és oldjuk meg a gépek hűtését, de már az is sokat segíthet, ha ebédidőben kikapcsoljuk a gépet... megéri! Ajánlatkérés megbízható rendszergazda szolgáltatásra >>> Feliratkozás BaraComp Magazinra és rendszergazda tanulmányra >>> ezt Barazsy Ákos írta [ Permalink | | | 10:14 ]

2007. június 13., szerda Blogok és kkv-k Még mindig roppant kevés kkv-s blog van hazánkban, pedig az őket célba vevő, nekik tanácsokat adó weblapokból ma már Dunát lehet rekeszteni. Persze sokak számára egyáltalán nem egyértelmű, miért is érné meg egy vállalkozónak blogot írni. [origo] Vállalkozói negyed interjú, melyben olvashatsz e blogról is! Ez pedig amit a weblapunkon én írtam e blog hátteréről Ajánlatkérés megbízható rendszergazda szolgáltatásra >>> Feliratkozás BaraComp Magazinra és rendszergazda tanulmányra >>> ezt Barazsy Ákos írta [ Permalink | | | 7:54 ]

2007. június 11., hétfő "vasas Zsolti" marketingje A hétvégén lomtalanítást végeztünk, konténert hívtunk. A konténeres meglátván a sok vasat amit kidobnánk, javasolta, hogy ne ezzel tömjük meg a konténert - ami ugye pazarlás - hanem inkább vitessük el valakivel, így mindketten jobban járunk. Egy telefon, és már ott is volt "vasas Zsolti" egy kistherautóval, koszos lábán csak egy piros csosztos papucs volt, tenyerébe köpött, és izzadva dobált fel mindent, amiben csak egy kis fém is volt... de csak szigorúan azokat, amikre engedélyt adtam... közben pedig ügyelt arra, hogy amit megbontott, ott ne hagyjon maga mögött koszt és szemetet. Néha még kezet is mosott, és illedelmesen megkérdezte, hogy "nyomhatok a samponból is?" (ez volt a kézmosó) És most jön a lényeg! A munka végeztével lelkemre kötötte, hogy írjam be a telefonomba a számát, ha tudok bárkit, aki meg akar szabadulni a vasaktól, Ő azonnal jön. Nem bízta a véletlenre, megkért, hogy "itt és most" csörgessem meg a telefonját, hogy biztosan jól írtam-e be azt (valószínűleg a konténeres is ezért tudta egyből elérni, amikor látta, hogy "kapás van"). Munka közben kiszúrta, hogy a szomszédnak is mennyi kacatja van, kérte, hogy "ajánljam már be, de csak akkor hozzam szóba, ha épp beszélgetek Vele, különben "nem elég hatékony". Le voltam nyűgözve. Ezt megspékelve kezembe nyomott egy ezrest, hogy "vigyem el a barátnőmet fagyizni". Egyszerűen lefizetett. Előre. Így le is kötelezett, "kénytelen" leszek a szomszéddal beszélni. :) Közben pedig arra gondoltam, hogy lám-lám mit hoz ki az élet és a szükség: "vasas Zsolti" biztos nem járt drága marketing vagy értékesítési tréningekre, mégis profin nyomja a dolgot... sok cég megirigyelhetné a módszerét... ...persze én is elvihetném a vasat a MÉH-be, sokkal többet is kaptam volna egy ezresnél, de se infrastruktúrám, se időm, se kedvem nincs hozzá... így legalább "segítettem" valakin, aki próbál lopás helyett érvényesülni... jó érzés volt... Ajánlatkérés megbízható rendszergazda szolgáltatásra >>> Feliratkozás BaraComp Magazinra és rendszergazda tanulmányra >>> ezt Barazsy Ákos írta [ Permalink | | | 0:02 ]

2007. június 8., péntek Néha hagyni kell az Ügyfeleket a saját levükben főni "Tisztelt Barazsy Úr! 2005-ben kiválasztottuk kellékbeszállítónkat, és két évig beszállítónk volt versenyképes áraik miatt, s akkor nem Önöket választottuk. Azonban most beszállítót váltanánk, és igényeink között nem csak a versenyképes piaci ár, hanem a minnél gyorsabb szállítási határidő, és precíz teljesítés szerepel. Kérem, küldjön ajánlatot a mellékletben szereplő kellékekre..." Jött a levél... meg is lepődtem... új szempontok láttak napvilágot? Csak nem az olcsó DE megbízhatatlan szállítás miatt? Vagy esetleg sok volt a galiba a pontatlan teljesítés miatt? Emlékszem, hogy 2 éve, amikor megkeresett ez a cég, akkor a kiírásában az szerepelt, hogy csak az számít, hogy a legolcsóbb legyen... Ezért nem "nyertünk". Ezek szerint nem a legolcsóbb a legjobb... és ehhez kellett 2 év... van, aki soha nem jön erre rá... Ajánlatkérés megbízható rendszergazda szolgáltatásra >>> Feliratkozás BaraComp Magazinra és rendszergazda tanulmányra >>> ezt Barazsy Ákos írta [ Permalink | | | 12:19 ]

2007. június 4., hétfő "Miért vagyunk mi olyan drágák?" Szegezte nekem a kérdést egyik Ügyfelem, amikor kint jártam Náluk. Szemem sem rebbent, leültem a számítógépükhöz, bejelentkeztem a webes CRM Szervizrendszerünkbe, és felolvastam Neki a bejegyzéseket belőle, hogy másodpercre pontosan mikor, milyen hibákért voltunk kint Náluk, és mennyi időt töltöttünk el a javításokkal adott hiba hányszor ismétlődött a hibák megelőzése érdekében milyen javaslatokat tettünk ezekből a fenti javaslatokból mit valósítottak meg (semmit) megmutattam, hogy mely elavult programokat kellett volna évekkel ezelőtt lecserélni a fentieknek megfelelően mennyit spórolhattak volna rajtunk (munkaórák), ha megfogadták volna a tanácsunkat és megmutattam, hogy mennyit spóroltak azok, akik megfogadták a tanácsunkat Ezután több kérdésük nem volt. Érdekes, hogy egy ilyen CRM rendszerrel milyen gyorsan, pontosan és megtámadhatatlanul be lehet bizonyítani, hogy nem mi vagyunk drágák... :) Pár évvel ezelőtt - CRM statisztikák hiányában - biztosan megvezetett volna Ügyfelem, és tépelődtem volna egy pár napig, hogy tényleg drágák vagyunk-e és talán csökkenteni kéne az árakat... Fatális hiba az információ hiánya miatt. Ez az, ami tönkretesz egy iparágat: egyéb szempontok hiányában (csak az ár) árcsökkentéssel válaszolni bármilyen felmerülő problémára.  Mára már rengeteg egyéb szempontot tudok adni egy Ügyfél kezébe (ez jó Neki is, mert szerencsétlen ezen a piacon nem is tud már más alapján dönteni), így szemtelenül visszakérdezhetek a CRM listám végén: "Azért kéne csökkenteni az áraimat, mert Te évek óta elhanyagolod a rendszeredet, és nem fektettél bele semmit?" Ajánlatkérés megbízható rendszergazda szolgáltatásra >>> Feliratkozás BaraComp Magazinra és rendszergazda tanulmányra >>> ezt Barazsy Ákos írta [ Permalink | | | 8:37 ]

2007. május 28., hétfő Gyanús, ha "túl jó" a kiszolgálás? Az új weblapunk kapcsán többen kérdezték, hogy miért jó az nekem, ha folyamatosan tájékoztatom a konkurenciát és az Ügyfeleimet arról, hogy aktuálisan hány Ügyfelünk, Magazin feliratkozónk, felügyelt eszközünk, és milyen szervizhatékonyságunk van, és páran vélték úgy, hogy ez visszafelé fog elsülni. Szerintem pedig az őszinteség hosszú távon jövedelmezőbb mint a titkolózás: ez van, se több, se kevesebb. Nem akarok sem többnek, se kevesebbnek látszani mint amit elértünk, ezért is meg kellett küzdeni, és van is még mit csinálni, hogy több legyen. A kedvenc történetem ehhez a következő: Munkatársaimat folyamatosan képzem, hogy a lehető legjobb kiszolgálást kaphassa minden Ügyfelünk, és beléjük vertem, hogy "mindig mindenkit úgy kell kiszolgálni, hogy abban a pillanatban azt érezze, hogy Ő az egyetlen Ügyfelünk". Sikerült. Nem egy Ügyfelünk volt, akinél túl jól sikerült! Ők komolyan azt hitték, hogy Ők az egyetlen Ügyfelünk (vagy nélkülük sehol nem vagyunk, nem tudom) és különböző igényekkel álltak elő, nyomást gyakorolva rám (szerződésbontás, stb.), hogy különböző - nem megfizetett - előnyökre, árengedményekre, stb. tegyenek szert. Az akciójuk legtöbbször sikeres volt, amíg rá nem jöttem, hogy hány ősz hajszálat köszönhetek Nekik azzal, hogy próbáltam megfelelni Nekik - amivel csúnyán vissza is éltek. Mára az értékrendem kicsit megváltozott, kőkeményen tudok "nem"-et mondani, vagy küldeni egy linket, hogy lássa, nem Ő van egyedül... :) Mielőtt bárki is pálcát törne a fejem fölött, hogy "mi van már, akkor most már nem is az Ügyfél a legfontosabb?" De igen. Csak mára nagyon keményen meghatározom, hogy kit szeretnék Ügyfélnek. Olyanokat, akiknél rendben vannak a "cserék". Ezen ötlettől vezérelve született meg a "Milyen a NEM ideális Ügyfelünk" oldal, amit egyébként a legtöbben olvasnak... más is belefutott már ebbe? :) A többiek pedig a konkurenciát gyengítsék az "ősz hajszál" módszerrel... Ajánlatkérés megbízható rendszergazda szolgáltatásra >>> Feliratkozás BaraComp Magazinra és rendszergazda tanulmányra >>> ezt Barazsy Ákos írta [ Permalink | | | 13:18 ]

2007. május 23., szerda "A 'jó' útjában a 'tökéletes' áll" Egy cégvezető fejében nyilvánvalóan rengeteg elintézendő stratégiai feladat kavarog egyszerre, és bizony fel kell állítani egy prioritást, hogy mi a fontossági sorrend. De a legtöbben miért nem érnek soha a lista végére? Mert mindig újak jönnek? Kisebb részben. Nagyobb részben pedig nem tudnak "ciklust zárni". Nincs annyi hozadéka a túlnyújtott döntési ciklusnak (pontosabban a nem döntésnek) - várva a tökéletesre -, mint a lezárt ciklus adta nyugalomnak. Közben pedig megy az idő, cégvezetőnk összeroskad a sok nyitott ciklus terhe alatt, a végén pedig a nyakába szakad minden. Egy mentőautóban ébred tudatára, amikor azt kérdezik: "Mi a foglalkozása, fiatalember?" Miközben keresi a szavakat, a mentős már válaszol is saját kérdésére, "Biztos vállalkozó, tipikus pánikbetegség..." "Ez rám nem igaz" - legyintenek sokan. Ez csak "másvalakivel történhet meg". Igen. Csak a "másvalaki szemében" saját magunk vagyunk a "másvalakik". Mint a reklámban. Ajánlatkérés megbízható rendszergazda szolgáltatásra >>> Feliratkozás BaraComp Magazinra és rendszergazda tanulmányra >>> ezt Barazsy Ákos írta [ Permalink | | | 17:24 ]

2007. május 17., csütörtök "Aki nem kapott jutalmat, az csak elvégezte a munkáját" A fenti idézetet pont egy politikustól hallottam pár hónappal ezelőtt... nagyon megfogott a gondolat (remélem igaz is), hiszen még a versenyszférában is ritka ez a gondolkodás, történetesen, hogy aki nem teljesít többet a munkaszerződésében vállalt feladatainál, az ne is kapjon több pénzt az ott rögzítettnél. Több fizetés érdekében - többet kelljen tenni. Legtöbben a megszokott - de nem átgondolt - jutalmazási sémákat követik, ezek szállnak "apáról fiúra": Kötelezően elvárt időszakos jutalomosztás 13. havi fizetés 14. havi fizetés nyaraláspénz eredménytől független prémium, stb. Jogos ez? A legtöbb munkavállaló hevesen bólogat: persze, ez jár nekünk! Szerintem pedig nem jár, hanem adható. Méghozzá eredményekhez kötve, ezek százalékos teljesítésétől függően súlyozva - akár többet is kaphat a munkavállaló mint a hagyományos rendszerben, csak tegyen érte... egy cégnek sincs 13. havi bevétele, nem? Egy ilyen szempontból jól motivált rendszerben viszont a cég még akkor is jobban jár, ha többet fizet ki egy évben az ilyenekre, mert az azt jelenti, hogy eredménye is volt a munkatársak többleterőfeszítéseinek... "Ákos, amikor a kezembe adtad a 13. havi fizetést, akkor én furcsa érzések mellett vettem azt át, mert nem éreztem, hogy tettem volna érte..." - nyitotta fel a szemem egyik munkatársam. Éppen ezért térünk át az elavult rendszer helyett egy modernebbre... Nálatok hogy megy ez? Ajánlatkérés megbízható rendszergazda szolgáltatásra >>> Feliratkozás BaraComp Magazinra és rendszergazda tanulmányra >>> ezt Barazsy Ákos írta [ Permalink | | | 8:28 ]

2007. május 15., kedd Az ész bajjal jár? Ma éppen autólízinget akartak rámsózni telefonon. Nehezen sikerült elmagyaráztam az üzletkötőnek, hogy én egy "körülmény" vagyok, ami azt jelenti, hogy bármilyen jó ajánlattal is fog megkeresni, nincs most szükségem új autóra, tehát felesleges leülnünk 20 percre beszélgetni erről... (ennél már csak az a jobb, amikor az akciós álláshirdetés miatt gondolják, hogy ezért felveszek új munkatársat - röhej) Gondoltam, hogy megfordítom a dolgot, és én ajánlottam Neki egy olyan termékünket, amivel épp készülünk megkeresni a lízingcégeket, javasoltam neki, hogy terjessze fel a megfelelő főnökénél, mert így 2 dolgot nyerhet: azzal, ha az Ő kihagyásával direktbe keressük meg előbb-utóbb cégét, Ő kimarad abból a jó megítélésből, hogy - munkája mellet - ötleteket is szállít a vezetőségnek az eladás növelésére, így viszont kiemelkedhet a többiek közül ha növekedik az eladás, akkor Ő is könnyebben és többet tud értékesíteni, amivel a közvetlen jutaléka is nő A válasz nem volt meglepő: "Ő túl kicsi porszem ennél a cégnél, hogy ezzel oda merjen menni a kereskedelmi igazgatóhoz, a vezérigazgató ajtaja előtt pedig csak behúzott nyakkal mernek csak elsuhanni... különben is a munkája csak az eladás." Gratulálok. Ennél a cégnél még akkor sem vennék autót, ha szükségem lenne rá... mert ha az eladás előtt nem lehet kapcsolatba lépni a nagyságos igazgató úrral, akkor mi lesz eladás után? Mi van ha mondjuk gondom van az autóval és túl kell lépnem a nemmereksemmitelintézni porszem értékesítőn? Kihez fordulok? Vásárlás előtt egy másik céghez. Erre mondják azt, hogy a maga szakterületén mindenki lehet segédmunkás vagy professzor... Ajánlatkérés megbízható rendszergazda szolgáltatásra >>> Feliratkozás BaraComp Magazinra és rendszergazda tanulmányra >>> ezt Barazsy Ákos írta [ Permalink | | | 19:24 ] VoIP - más szemszögből Hasznos megvilágításba helyezte egyik linkcsere partnerünk a VoIP (Internet alapú) telefonálást: beszélgetésünkből kiderült, hogy a hagyományos telefonközpontoknak nemcsak azért fellegzett be gyakorlatilag, mert már elavultak és nem tudnak már megfelelni az elvárásoknak (a gyártók sem fejlesztik már nagyon őket), hanem van Magyarországon egyéb motiváció is. Nevezetesen, hogy nem kell az adatforgalom (beszéd) után azt az adót megfizetni (Áfa rész, miegymás - fene sem igazodik ki már benne), amit a vezetékes vagy a mobil telefonálás után meg kell fizetni, azaz az ÁFA is teljesen elszámolható ugyanúgy, mint az Internet előfizetésénél (mert ez végül is az). Persze azt nem tudom, hogy az APEH-nél erre mikor jönnek rá... Ajánlatkérés megbízható rendszergazda szolgáltatásra >>> Feliratkozás BaraComp Magazinra és rendszergazda tanulmányra >>> ezt Barazsy Ákos írta [ Permalink | | | 18:59 ]